Print

v Contents Foreword�����������������������������������������������������������������������������������������������������ix Linda C. Smith Preface���������������������������������������������������������������������������������������������������������xi Acknowledgments��������������������������������������������������������������������������������������xiii PART I: Concepts and Processes 1—History and Functions of Reference Service ����������������������������� 3 Dave A. Tyckoson 2—Ethics �������������������������������������������������������������������������������������27 Emily J. M. Knox 3—The Reference Interview ����������������������������������������������������������50 Laura Saunders 4—Instructional Strategies for the Reference Interview ����������������70 Susan Avery 5—Consortia and Cooperation ������������������������������������������������������91 Kelly Jo Woodside 6—Models of Reference Services�������������������������������������������������108 Lili Luo 7—Management of Reference Services ����������������������������������������131 JoAnn Jacoby, M. Kathleen Kern, and Lesley K. Mackie 8—Evaluation and Assessment of Reference Services �����������������156 Laura Saunders 9—Training and Professional Development ���������������������������������180 Piper Martin and Lisa Janicke Hinchliffe