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xiv Contents Surveys. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420 Interviews. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420 Focus Groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420 Observation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421 Citation Analysis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421 Transaction Log Analysis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421 Logs, Diaries, and Journals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421 Think-Aloud Protocol. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422 Standardized Assessment Instruments . . . . . . . . . . . 422 Benchmarking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423 Outcomes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425 Academic Libraries. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426 Public Libraries. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426 School Libraries. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427 Special Libraries. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429 Closing Thoughts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430 Chapter Review Material. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431 References. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431 Suggested Readings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .432 18—FISCAL CONCERNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435 Budget Basics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437 Budget Formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439 Line-Item Budgets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439 Performance-Based Budgets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440 Program Budgets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440 Zero-Base Budgets (ZBB). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441 Fund Accounting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441 Garnering Budget Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443 Other Sources of Funding. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446 Fundraising. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446 Grants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449 Bond Issues—Referenda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450 Closing Thoughts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452 Chapter Review Material. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453 References. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453 Suggested Readings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .453 19—LIBRARIES AS PLACE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457 Library as Place. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459 Managing the Facility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461 Housekeeping Matters. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462 Custodial Personnel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463 Health, Safety, and Security. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464 Environmental Control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465 Security Concerns. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466 Emergency and Disaster Management. . . . . . . . . . . . 467 Wayfinding/Signage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468 Deferred Maintenance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469